SZKOLENIA MIĘKKIE
Szkolenia prowadzone są przez doświadczonych trenerów i specjalistów-praktyków, którzy w przystępny i angażujący sposób przekazują wiedzę możliwą do natychmiastowego wykorzystania w pracy. Realizujemy szkolenia dla firm, instytucji oraz jednostek administracji publicznej na terenie całej Polski.
Zarządzane zespołem w nowoczesnej Firmie – 7 h
Bądź liderem, za którym ludzie chcą podążać. W świecie pracy hybrydowej i dynamicznych zmian, tradycyjny model zarządzania odchodzi do lamusa. Nasze szkolenie to kompas dla menedżerów, którzy chcą budować silne, samodzielne zespoły oparte na zaufaniu i wspólnych celach. Naucz się, jak inspirować do działania, zamiast tylko rozliczać z zadań.
OPIS i PROGRAM SZKOLENIA
Dla kogo jest to szkolenie?
Nowo mianowanych managerów i team leaderów, którzy chcą pewnie wejść w nową rolę i uniknąć błędów początkującego.
Doświadczonych kierowników, szukających świeżego spojrzenia na zarządzanie w dobie pracy zdalnej i różnic pokoleniowych (Gen Z w zespole).
Właścicieli firm, którzy chcą przestać być „wąskim gardłem” swojej organizacji i zacząć skutecznie delegować.
Project Managerów, którzy zarządzają ludźmi bez formalnej struktury podległości, a muszą dbać o terminowość i jakość.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do szkolenia
2. Zarządzanie zespołem – co to właściwie oznacza
- cechy skutecznego managera
- style kierowania zespołem
- trudny pracownik
3. Komunikacja w zespole,
- Style komunikacji
- Komunikacja niewerbalna i werbalna
- Aktywne słuchanie
- Modele komunikacji – omówienie
- Wadliwe style kierowania
4. Budowanie zespołu.
- Współpraca w zespole
- Podnoszenie efektywności zespołu
- Techniki lingwistyczne
- Znaczenie współpracy w zespole
5. Etapy rozwoju zespołu
- Role zespołowe
- Zasady organizowania spotkań
- Ćwiczenia, gry zespołowe
6. Motywacja zespołu
- Zasady skutecznej motywacji
- Przykłady rozmowy motywacyjnej
Skuteczna sprzedaż
Twoje wyniki sprzedaży zależą od jednej decyzji. Dołącz do treningu Skuteczna Sprzedaż i zdobądź zestaw narzędzi, które działają w każdej branży. Od pierwszego kontaktu, przez negocjacje cenowe, aż po finalizację transakcji – dowiedz się, jak zwiększyć swoją konwersję i zarabiać więcej dzięki sprawdzonym schematom od praktyków rynku.
OPIS i PROGRAM SZKOLENIA
Dla kogo jest to szkolenie?
dla handlowców i przedstawicieli handlowych, którzy chcą przeskoczyć swój obecny sufit finansowy.
dla właścicieli małych firm, którzy sami muszą pozyskiwać klientów i chcą to robić profesjonalnie.
dla pracowników działów obsługi klienta, którzy chcą rozwinąć umiejętności up-sellingu i cross-sellingu.
dla osób stawiających pierwsze kroki w sprzedaży, które boją się odrzucenia i nie wiedzą, jak zacząć rozmowę.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie
- Profile klienta
- Podstawy psychologii sprzedaży
- Budowanie pierwszego wrażenia i profesjonalnego wizerunku
- Zasady efektywnej komunikacji w sprzedaży
2. Przygotowanie do rozmowy handlowej:
- Etapy profesjonalnej rozmowy sprzedażowej
- Techniki zadawania pytań
- Aktywne słuchanie klienta, parafraza
- Identyfikacja potrzeb klienta
- Techniki sprzedaży – przygotowanie oferty
- Metody prezentacji produktów- ćwiczenia
3. Finalizacja sprzedaży – praca z obiekcją.
- Skuteczne metody neutralizacji obiekcji
4. Techniki negocjacji cenowych: ćwiczenia
Trening kreatywności
Zarządzanie zespołem to nie tylko motywowanie i delegowanie zadań, ale też poruszanie się w gąszczu przepisów. Szkolenie „Prawo Pracy dla Managera” to pigułka niezbędnej wiedzy, która pozwoli Ci pewnie przewodzić grupie, minimalizując ryzyko błędów prawnych.
OPIS SZKOLENIA
Dla kogo to szkolenie?
Oto kluczowe grupy:
Zespoły projektowe i IT: Deweloperzy, UX designerzy i inżynierowie, którzy muszą znajdować niestandardowe rozwiązania techniczne pod presją czasu.
Marketing i PR: Copywriterzy, stratedzy i social media managerowie, dla których „świeży pomysł” to codzienne narzędzie pracy.
Kadra zarządzająca i HR: Liderzy, którzy muszą budować innowacyjną kulturę pracy i rozwiązywać problemy kadrowe w nieszablonowy sposób.
Osoby w kryzysie zawodowym: Każdy, kto czuje rutynę (tzw. „ściana”) i potrzebuje nowych narzędzi do generowania pomysłów.
Edukacja i nauka: Nauczyciele i badacze, którzy chcą przekazywać wiedzę w sposób angażujący i wychodzić poza sztywne programy.
Dostarczenie kadrze zarządzającej praktycznych narzędzi do sprawnego zarządzania pracownikami zgodnie z aktualnymi przepisami Kodeksu Pracy. Skupiamy się na sytuacjach „z życia wziętych”, a nie na suchym czytaniu ustaw.
Plan szkolenia:
1. Autoprezentacja uczestników szkolenia
• Wymiana doświadczeń.
2. Zagadnienia wstępne:
• Człowiek z twórczą osobowością.
• Czynniki sprzyjające pracy innowacyjnej.
• Motywacja do działań nieszablonowych.
3. Zdolność do poszukiwania pomysłów.
4. Planowanie działań.
• Etapy realizacji pomysłów – warsztaty praktyczne na rzeczywistych przykładach.
5. Innowacyjność a rutyna:
• Cechy osób twórczych.
• Praca kreatywna – cechy rozpoznawcze.
• Czym grozi rutyna?
• Model procesu kreatywnego.
• Ścieżka pracy kreatywnej.
6. Bariery procesu twórczego i sposoby ich pokonywania.
7. Strategiczne podejście do pracy kreatywnej:
• Strategia a cele.
8. Spotkania innowacyjne
• Idealny moderator.
• Rola grupy w pracy kreatywnej.
• Korzyści dyskusji moderowanych.
9. Techniki pracy kreatywnej-warsztaty:
• Brainstorming
• Mind-Mapping
• Abstrakcja progresywna.
Obsługa trudnego klienta
Zarządzanie zespołem to nie tylko motywowanie i delegowanie zadań, ale też poruszanie się w gąszczu przepisów. Szkolenie „Prawo Pracy dla Managera” to pigułka niezbędnej wiedzy, która pozwoli Ci pewnie przewodzić grupie, minimalizując ryzyko błędów prawnych.
OPIS SZKOLENIA
Dla kogo to szkolenie?
To must-have dla:
Front-office: Konsultanci BOK, sprzedawcy, recepcjoniści (osoby na „pierwszej linii ognia”).
Specjaliści: Serwisanci, kurierzy, reklamatorzy (rozwiązują konkretne problemy techniczne lub finansowe).
Menedżerowie: Kierownicy, do których trafiają „beznadziejne przypadki” i którzy muszą wspierać zestresowany zespół.
Branże wrażliwe: Medycyna, windykacja, administracja publiczna, gastronomia.
Plan szkolenia:
1.Budowanie relacji z klientem
• Propozycje budowania długofalowych relacji
2.Profesjonalna obsługa interesanta:
• Reguły i zasady profesjonalnej obsługi interesanta.
• Wpływ kultury organizacyjnej na obsługę interesanta.
• Psychologia potrzeb – wpływ na zachowanie i komunikowanie się interesanta.
• Badanie i zaspakajanie właściwych potrzeb interesantów.
• Pierwsze minuty w kontakcie z interesantem – zachowanie, mimika, gesty, komunikacja werbalna i pozawerbalna, budowanie relacji.
• Jak sprawnie dowiedzieć się o co naprawdę chodzi klientowi i na czym mu zależy.
3. Skuteczna komunikacja w obsłudze interesanta:
• Podstawy skutecznej komunikacji – zasady i schematy skutecznego porozumiewania się , komunikacja otwarta, komunikacja bez barier.
• Typy osobowości w komunikacji i w zachowaniu interesanta – Model DISC.
• Sztuka dawania i odbierania informacji zwrotnej.
• Radzenie sobie ze stresem w komunikacji z interesantem.
4. Obsługa trudnego klienta:
• Obsługa interesanta w trudnej sytuacji – obsługa tzw. trudnego klienta.
• Konflikty przy obsłudze interesanta – sposoby ich zapobiegania/rozwiązywania, koło źródeł konfliktów Tomasza Moor’a.
• Asertywność w praktyce.
• Procedura stopniowania reakcji.
5. Case Study wybranych sytuacji przez uczestników szkolenia.
Dołącz do nas!
Wyjątkowe możliwości rozwoju czekają na Ciebie w MENBE Centrum Szkoleniowe.